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Shoplupe Expert Review

UX Mobile Review

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Mehr als 50% mobile Traffic aber nur die halbe Conversion Rate? In der Analyse deines mobilen Shops decken wir auf an welchen Unstimmigkeiten die Kunden heute im Shop scheitern.

Ziel

Im UX Mobile Review checken wir Shops auf dem Smartphone und decken Unstimmigkeiten auf, die den User verunsichern, irritieren und zu kognitiver Anstrengung führen.

Inhalt

Umfangreiche Analyse nach typischen Nutzungsszenarien in einem mobilen Shop. Durchgeführt von zwei Usability Experten von Shoplupe.

Ergebnis

Im Ergebnis erstellen wir ein Dokument, das die Schwächen beschreibt und erste Möglichkeiten der Optimierung skizziert. 

  • Methode

    Das Shoplupe® UX Mobile Review beruht auf der anerkannten Usability Methode eines „Cognitive Walkthrough“. Anhand dieser Methode überprüfen wir die wichtigsten Elemente und Nutzungsszenarien des mobilen Shops aus Sicht des Anwenders. Zwei Usability Experten durchlaufen dabei typische Anwendungsfälle und dokumentieren Unstimmigkeiten und Optimierungsideen.

  • Mobile Commerce

    Bis zum Jahr 2023 wird es 68,6 Millionen Smartphone in Deutschland geben und immer mehr Konsumenten kaufen auf ihrem Gerät auch ein. 57% der weltweiten Online-Bestellungen werden 2021 mobil ausgeführt.


    Die Conversion ist mobile häufig nicht einmal 50% der Desktop Conversion Rate. Laut Shoplupe Auswertungen sinkt die Conversion Rate in Korrelation mit der Größe des Bildschirms. Die Erkenntnis ist deckungsgleich mit einer PWC Studie bei der User die komplexe Bedienbarkeit von Shops auf Smartphones anmerken. Mobile Commerce ist also in erster Linie noch ein Usability Problem und bisher noch wenig mit echter Shopping Experience zu tun.

Conversion Optimierung

50% Traffic aber nicht einmal die Hälfte der üblichen Conversion Rate. Das ist ein Problem, das zunehmend größer wird. Die schlechte Conversion Rate killt Dein Business, ein Erkennen der möglichen Probleme und Ursachen ist daher dringend notwendig. Diese Analyse soll dazu die ersten Erkenntnisse liefern.

Fokus: Customer Happiness

Kein Device ist so emotional an den Konsumenten gebunden wie das Smartphone und auf keinem Device wird so beiläufig gepostet, gelikt, geshoppt. Der Flow muss passen damit der User happy ist, denn nirgends ist er schneller genervt.

Im Fokus der UX Mobile Analyse ist daher die Customer Happiness. Was macht Kunden happy, was stört und lässt den Shop negativ wirken?

Customer Happiness

Meinungen anderer Shopbetreiber

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