Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahnemann wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und führt zu glücklichem Handeln.
Der Usability Guru Steve Krug hat in seinen Büchern „don’t make me think“ auf einfachste Weise dargestellt, dass perfekte Usability zum Erfolg führt, denn die intuitive Nutzbarkeit macht einfach glücklich. Wer sich für Customer Happiness interessiert, ist unweigerlich beim Thema Usability.
Kognitive Leichtigkeit entsteht durch alle Heuristiken und Erkenntnisse, die wir in unserem Usabiliy Review seit mehr als 10 Jahren in Shops prüfen und optimieren. Klarheit, Einfachheit und Wiederholung von bereits Gelerntem. Kognitive Leichtigkeit führt zu einer positiven Stimmung und positive Stimmung ermöglicht kognitive Leichtigkeit. Das erklärt auch gut, dass ein komplizierter Shop sehr schnell nervt und der User zunehmend ungeduldiger wird. Die Shopping-Freude schwindet dadurch rasant und die Conversion Rate geht nach unten.
Die Shoplupe Happiness Pyramide basiert auf der kognitiven Leichtigkeit: Das MUSS für erfolgreiche Shops.
Gute Laune beim Shopping
Mit guter Laune schaffen wir unsere Aufgaben viel einfacher. Manche brauchen dazu gutes Wetter, manche gute Musik. Im e-Commerce brauchen wir einen guten Shop, der uns die Laune nicht verdirbt oder sogar die Laune aufhellt. Gute Laune beim Shoppen führt zur gewünschten Leichtigkeit. Shops haben neben den Basics der Nutzbarkeit deshalb auch die Aufgabe, positiv zu unterhalten. Ein Kunde sagte mal:
„Wir sind kein Shop, wir sind ein Unterhaltungsunternehmen“.
Der Weg zur kognitiven Leichtigkeit
Der Weg zur kognitiven Leichtigkeit führt an gnadenloser Perfektion nicht vorbei. „Retail is detail“ wusste bereits der Walmart Gründer Sam Walton. Jedes Detail zählt und auf jedes Detail gehen wir im Usability Review ein.
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