Über uns
Unsere Arbeit schafft Klarheit und Fokussierung auf das Wesentliche: Den Kunden! Denn wir betrachten Online-Shops aus Sicht des Kunden und wollen die absolute Perfektion an allen Touchpoints. Dadurch erreichen wir eine einfache Nutzbarkeit, eine besondere Erlebbarkeit und eine begehrliche Einzigartigkeit. Die Zutaten für Customer Happiness und Loyalität!
Customer Happiness
Für alle Unternehmen, die Customer Experience mit Methode auf die Spitze treiben.
Der Kunde im Mittelpunkt Deiner digitalen Aktivität!
Im Bestsellerbuch „schnelles Danken, langsames Denken“ erklärt der amerikanische Psychologe Daniel Kahnemann wie unser Gehirn im Prinzip arbeitet. Dabei wird deutlich, dass der Mensch tief in seinen Wurzeln allzu gerne den einfachsten Weg geht. Ohne viel Anstrengungen und Nachdenken möchte er intuitiv Probleme lösen. Die Mühelosigkeit nennt man „kognitive Leichtigkeit“ und führt zu glücklichem Handeln.
22.000 Shop Analysen
Der Weg hätte kürzer werden sollen, denn als Hannes (Johannes Altmann) 2003 Shoplupe gründete, war die Idee ja recht simpel. „Wir nehmen Shops unter die Lupe, finden Fehler und Unstimmigkeiten, die die Nutzbarkeit beeinträchtigen und verbessern so die Conversion Rate“.
Das Interesse, die Begeisterung und die Faszination für den Konsumenten hat zu einer echten „neverending story“ geführt. Denn neben der Nutzbarkeit gibt es noch die Erlebbarkeit einer einzigartigen User Experience. Dann die Begeisterung für bestimmte Marken, sensationelle Stories und das Interesse warum wir überhaupt shoppen. Aus Usability wurde User Experience, der große Weitblick für Customer Experience und endete (vorerst) schließlich bei der Frage des „Warum“. Macht Shoppen glück, wann macht’s glücklich und was können wir dafür tun?
Inzwischen haben wir unglaubliche 22.000 Shop Analysen durchgeführt, diskutieren jeden Monat mit hunderten von Konsumenten, um mehr zu verstehen, bessere Antworten zu liefern und unseren Kunden Entscheidungssicherheit zu geben. Hannes hat ein kleines Team angesteckt, das heute unglaubliche Kompetenzen, Erfahrungen und unendliches Interesse an Konsumenten, Happiness und e-Commerce vereint. Kompetenz braucht Zeit. Bisher haben wir uns 20 Jahre genommen und weiter 20 vorgenommen. Wir freuen uns auf jeden Kunden, der das Interesse mit uns teilt, um Customer Experience mit Methode auf die Spitze zu treiben.
Das Interesse, die Begeisterung und die Faszination für den Konsumenten hat zu einer echten „neverending story“ geführt. Denn neben der Nutzbarkeit gibt es noch die Erlebbarkeit einer einzigartigen User Experience. Dann die Begeisterung für bestimmte Marken, sensationelle Stories und das Interesse warum wir überhaupt shoppen. Aus Usability wurde User Experience, der große Weitblick für Customer Experience und endete (vorerst) schließlich bei der Frage des „Warum“. Macht Shoppen glück, wann macht’s glücklich und was können wir dafür tun?
Inzwischen haben wir unglaubliche 22.000 Shop Analysen durchgeführt, diskutieren jeden Monat mit hunderten von Konsumenten, um mehr zu verstehen, bessere Antworten zu liefern und unseren Kunden Entscheidungssicherheit zu geben. Hannes hat ein kleines Team angesteckt, das heute unglaubliche Kompetenzen, Erfahrungen und unendliches Interesse an Konsumenten, Happiness und e-Commerce vereint. Kompetenz braucht Zeit. Bisher haben wir uns 20 Jahre genommen und weiter 20 vorgenommen. Wir freuen uns auf jeden Kunden, der das Interesse mit uns teilt, um Customer Experience mit Methode auf die Spitze zu treiben.
Die Hälfte meines Lebens beschäftige ich mich inzwischen mit dem perfekten Shop und wie man Kunden glücklich macht! Ich liebe es, dass wir unseren Kunden die richtigen Entscheidungen ermöglichen!
Johannes Altmann, Gründer Shoplupe