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Shoplupe | Customer Experience Thinking

Buyer Personas Konzeption

Für unsere Arbeit benötigen wir idealerweise eine Zielgruppenbeschreibung oder Buyer Personas. Diese erstellen oder ergänzen wir bei unseren Projekten mit viel Erfahrung und einer sehr ausgereiften Methode. 

Ziel

Personas ist eine bewährte Methode, um kundenzentriert zu arbeiten und strukturiert Customer Insights zu sammeln. Ziel ist der Aufbau und die kontinuierliche Entwicklung von Kundenwissen.

Inhalt & Umfang

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung neuer Personas, Validierung vorhandener Personas und beim kontinuierlichen Sammeln von Customer Insights für Deine Personas. Dazu haben wir die richtige Technologie und eine ausgefeilte Methodik.

Ergebnis

Erhalte Personas, die jeder Mitarbeiter versteht und Dein Unternehmen wirklich weiterbringen.

  • Die Methode „Personas“ ist seit mehr als 20 Jahren eine übliche User Experience Methode, um ein konkretes Bild der aktuellen oder künftigen Zielgruppe zu erhalten. Dabei ist eine Persona eine fiktive Person, die stellvertretend für eine Zielgruppe steht. In unserer Arbeit ist die Persona das Archiv von individuellen Customer Insights, Customer Journey, User Stories und mehr. Ohne Persona kein Customer Insight Management.

  • Personas starten in unseren Projekten immer mit einer Datenerhebung. In e-Commerce Projekten haben wir üblicherweise Glück, weil viele Daten vorliegen. Aus Google Analytics, dem ERP, sozialen Medien, Service-Statistiken, Kategorie- und Produktlisten etc. Wir erheben möglichst viele Daten, um diese zu bewerten und zu strukturieren. Es geht um das Finden von Mustern im Nutzungs- oder Kaufverhalten der Kunden.

    In jedem Fall wollen wir die Erfahrung von Mitarbeitern in die Konzeption von Personas einfließen lassen. Neben den vorhandenen Daten sammeln wir deshalb Erfahrungswerte der Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen. Ein Workshoptag ist völlig ausreichend, um die Segmente zu ergänzen und hypothetische Personas zu erarbeiten.

  • Wir validieren die Personas in Fokusgruppen und sammeln Insights


    Anhand der hypothetischen Personas rekrutieren wir die Teilnehmer für eigene Fokusgruppen. In den Fokusgruppen werden die aufgestellten Thesen diskutiert und validiert. So ergeben sich gegebenenfalls nochmal Änderungen und Ergänzungen der Persona – in jedem Fall aber noch ein höherer Detailgrad zu den Personas.

  • 1. ANALYSE

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  • 2. HYPOTHESE

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  • 3. VALIDIERUNG

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Der Personas Wizzard

Erstelle kostenlos Deine Buyer-Personas, die kundenorientriertes Arbeiten in Deinem Unternehmen ermöglichen. Einfaches Exportieren und einfaches Teilen mit Deinen Kollegen!

www.personas.de

Das Verständnis für den Kunden!

Das ständige Hinterfragen und neue Entdecken der Vielseitigkeit Deiner potentiellen und aktiven Kunden ist unser Job. Digitale Projekte basieren auf der maximalen Fokussierung des Kundennutzens. Durch Weglassen, Reduzierung, Optimierung und Neuinterpretation entstehen einzigartige, begehrliche und attraktive Services, e-Commerce Modelle und Onlines-Shops.

  • Personas Software

    Personas sind fiktive Nutzer der Zielgruppe Deines Online-Shops bzw. Geschäftsmodells. Häufig gibt es bereits Personas im Unternehmen, die veraltet sind und wenig genutzt werden. Das liegt vor allem an der schweren Zugänglichkeit zum Thema. Personas wurden mal erstellt und stehen als pdf-Dokument eher statisch zur Verfügung.

    Personas ist aber ein lebendiges System, denn Kunden verändern sich, neue Erkenntnisse werden gewonnen und alte sind nicht mehr gültig. Deshalb sind Personas die Basis unserer Plattform.

  • Personas Inhalt

    Innerhalb unserer Plattform haben wir eine Personas Software entwickelt, um Personas neu zu gestalten und zu denken. Du kannst beliebig viele Personas anlegen und durch eigene Inhalte, Customer Insights aus Fokusgruppen oder Feedback aus dem Feedback Widget ergänzen. Sie entstehen wertvolle Personas als Basis für das Kunden Knowhow in Deinem Unternehmen.

    Du kannst beliebig viele Kollegen auf die Plattform einladen, damit auch diese mit den zentralen Personas arbeiten und ein klares Bild des Kunden haben.

  • Personas Kickoff

    Gerne unterstützen wir Dich bei der Entwicklung Deiner Personas. Wir werten dazu relevante Kennzahlen in Deinem Unternehmen aus und entwickeln in einer Zoom Session Prototypen. Diese validieren wir in Fokusgruppen und sprechen plötzlich mit den „echten Personen“ Deiner Personas. So stellt sich heraus, ob die Annahmen richtig waren oder Ergänzungen und Änderungen vorgenommen werden.

    Unsere Leistung ist der perfekte KickOff ins Thema Customer Insights Management und Personas.

Fragen zum Thema Personas