Shoplupe | Shop Usability Reviews & more...
Onsite User Research
Wir befragen Deine Kunden direkt im Shop und sammlen kontinuierlich wertvolle Customer Insights. Diese ergänzen unsere Analysen, validieren Personas und liefern neue Sichtweisen.
Ziel
Ziel
Mit der direkten Befragung von Besuchern auf Deiner Seite bekommst Du schnelles und repräsentatives Feedback, um Entscheidungen treffen zu können. Die Onsite Befragung ist die ideale Ergänzung von Fokusgruppen oder unseren Reviews.
Leistung
Leistung
Wir stellen die Technologie zur Verfügung, stellen die richtigen Fragen und werten die Ergebnisse aus.
Ergebnis
Ergebnis
Kontinuierlich mehr Customer Insights, um bessere Entscheidungen treffen zu können.
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Onsite-Befragungen sind die sinnvolle und effiziente Ergänzung zu den Experten Reviews und den qualitativen Customer Insights durch Fokusgruppen. Onsite Befragungen direkt auf der Website bzw. im Shop liefern schnell und einfach repräsentative Erkenntnisse der Besucher.
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Dabei wird der Nutzer über ein neutral gestaltetes Popup kurz, konkret und absolut intuitiv befragt. Drei unterschiedliche Templates des Widgets stehen zur Verfügung, um die unterschiedliche Befragungsmetoden zu unterstützen.
In 3 Schritten zu mehr Customer Insights
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1. Fragen entwickeln
Anhand von Thesen und Fragestellungen aus dem Projekt, Usability Reviews oder Fokusgruppen entwickeln wir die zu stellenden Fragen.
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2. Feedback Widget
Über unsere Technologie werden die Fragen direkt im Shop eingeblendet und User befragt. Abhängig vom Traffic können 1.000 Feedback bereits an einem Tag gesammelt werden.
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3. Auswertung
Wir werten die Ergebnisse aus und erarbeiten daraus eine neue Sichtweise, die Dich im Projekt und bei der Optimierung des Shops unterstützt.
Onsite Umfragen
Lerne mehr über Deine Kunden und deren Entscheidungsfindung durch Customer Insights direkt aus dem Shop. Mit Umfragen erhältst Du repräsentative Daten die Dir helfen die Besucher und Kunden besser zu verstehen. Nutze das Feedback, um Deine Personas zu ergänzen oder tiefer zu qualitative Fokusgruppen Diskussionen einzusteigen. Nach dem Prozess von Voice of Customer und dem shopflow® Modell unterstützen wir Dich die richtigen Fragen zu stellen und die Antworten zu interpretieren.
Happiness Feedback
Wir checken kontinuierlich die Happiness Deiner Kunden. Sind sie mit dem Design happy, mit den Informationen auf der Seite, mit Abbildungen, neuen Features und mehr.
So können wir unsere Arbeit kontinuierlich monitoren und verfolgen, ob Maßnahmen wirkungsvoll zu mehr Customer Happiness führen.
NPS Befragung
Der Net Promoter Score ist international der Gradmesser für Kundenzufriedenheit. 90% der größten 1000 Unternehmen setzen auf den NPS und ermitteln diesen kontinuierlich.
Mit dem Feedback Widget wird eine NPS Befragungen zufällig im Shop eingesteuert. So erheben wir kontinuierlich die Faktor für Zufriedenheit in Deinem Shop.