•
1 1

Shoplupe Expert Review

Customer Happiness Review

€5,990.00
€5,990.00

Können Deine Kunden wirklich happy sein? Nach allen Erkenntnissen und Erfahrungen, einer Analyse des Shops und einer Diskussion mit potentiellen Kunden wollen wir diese Frage eindeutig und klar beantworten, denn davon ist abhängig, ob Kunden jemals loyal sein werden. 

Ziel

Wie happy sind eigentlich Deine Kunden im Shop? Ein Usability Review zeigt die Stolpersteine, die Shoppingfreude reduzieren und eine Fokusgruppe mit Kunden oder potentiellen Kunden zeigt was diese wirklich denken und im Shop fühlen. Ein spannendes Spiegelbild zur Attraktivität des eigenen Shops.

Inhalt

Usability Analyse nach der Methode der heuristischen Evaluation. Durchgeführt von 2 Usability Experten nach über 100 Kriterien. Anschließend eine Online Fokusgruppe mit 10 Teilnehmern, um Thesen zu diskutieren und zu hinterfragen.

Ergebnis

Im Ergebnis bekommst Du eine klare Stimmungslage zum aktuellen Shop. Was reduziert die Shopping-Freude, wo sind Unstimmigkeiten oder Inhalte, die User tatsächlich stören oder den Flow abbrechen lassen.

Können Deine Kunden in Deinem Shop wirklich happy sein?

Sind Deine Kunden happy oder war’s nur ein einmaliger Notfallkauf? Die Chance auf loyale Kunden ist messbar und wir können die Bausteine für Customer Happiness in Deinem Shop checken.

3 Bausteine, die wir im Review checken!

  • Kognitive Leichtigkeit

    Kognitive Leichtigkeit ist die Basis für erfolgreiche Shops. Der User kann den Shop ohne nachzudenken einfach und intuitiv nutzen und kommt so in den Shopflow®. Im Flow wird weniger kritisch nachgedacht und aus Freude gekauft. In der Happiness Analyse prüfen zwei Experten die kognitive Leichtigkeit durch ein Usability Review

  • Shop Originalität

    Ein origineller Shop begeistert die Kunden, indem er inspiriert, fesselt, informiert, berät oder einfach nur fasziniert. Originelle Ideen onsite oder offsite, in Geschäftsmodellen oder Marketing führt zur unverwechselbaren Einzigartigkeit. Im Happiness Review fragen wir potentielle Kunden in Online Fokusgruppen und erfahren so mehr.

  • Kunden Stimulation

    Durch Stimulation „geht der Sack zu“ – der Kunde hat das richtige Produkt gefunden, die Kaufentscheidung getroffen und wird den Kauf durchführen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um den Kunden zu stimulieren, um ihn mit Freude zum Kauf zu bewegen. Kritisch und kreativ checken wir, ob der Shop wirklich in Richtung Conversion Rate optimiert ist.

1 3

Shop Review

Wir analysieren den Shop umfangreich anhand von Usability Kriterien, um eine Aussage treffen zu können: Ist die kognitive Leichtigkeit gegeben. Anhand der Erkenntnisse wird deutlich wo Kunden den Shop als Unstimmig empfinden und Leichtigkeit verloren geht.

Die gewonnenen Erkenntnisse diskutieren wir anschließend in einer Online Fokusgruppe mit 10 potentiellen Kunden und erhalten sie wertvolle Insights und eine Feedback auf unsere Theorien.

Fokusgruppen

Die Methode Fokusgruppe gehört zur qualitativen Marktforschung und ist wichtigster Baustein unserer User Research Aktivitäten. Die gewonnenen Erkenntnisse können wir mit dieser Methodik hervorragend an potentiellen und echten Kunden validieren. Sie entsteht nicht nur der Blick aus Sicht des Experten, sondern auch aus Sicht des Kunden.

Eine perfekte Kombination, die eine neue Sichtweise auf die IST-Situation ermöglicht.

Erkenntnis und Empfehlungen

Die Erkenntnis aus der Analyse ist einfach und klar: Können Kunden kognitiv leicht den Shop nutzen und so happy sein und was ist die echte Meinung der Kunden zum Shop. Expertenmeinung + Kundendiskussion sind hier die ideale Ergänzung mit klarem Fazit.

Fragen zum Review?