Johannes Altmann

Johannes Altmann ist Gründer und Geschäftsführer von Shoplupe®. Mit seinem Team hat er seit 2003 mehr als 20.000 Shop-Analysen durchgeführt und verleiht seit 14 Jahren den Shop Usability Award. Als der „deutsche Usability Papst“ steht er für Perfektion im e-Commerce und widmet sich dem Thema Customer Happiness.

In seinem StartUp focusgroups.io diskutiert er in Online-Fokusgruppen über die Bedürfnisse der Kunden und gewinnt so für seine Kunden und Projekte immer wieder neue Customer Insights. Auf seiner Plattform personas.de haben Kunden bereits tausende von Personas angelegt, um kundenzentriert zu arbeiten. Über spannende Zielgruppen spricht er in seinem Podcast „hallohannes – Menschen, Macher e-Commerce“ mit namhaften Experten.

Zeit für Happiness!

In der digitalen Welt haben selten Menschen 20 Jahre den gleichen Job. Bei mir ist es so. Seit 20 Jahren beschäftige ich mich mit den Kunden in Online-Shops. Zunächst mit der einfachen Frage wie ich durch perfekte Usability die Nutzung des Shops erleichtere. Dann viele Jahre die Frage, ob man Shoppen auch als Unterhaltung inszenieren kann.

Marktforscher. Konsumforscher. Happiness Forscher

Heute beschäftige ich mich und das Team in meinem Unternehmen rund um das Thema Customer Happiness. Wir haben festgestellt, dass unsere Arbeit der kognitiven Leichtigkeit ein wichtiger Baustein für Happiness ist. Wir wissen aber auch, dass Menschen Geschichten lieben, sich diese merken und gerne mit anderen teilen. Wir haben beobachtet was erfreut und beim Shopping glücklich macht und haben uns mit der Psychologie des Glücks beschäftigt.

Meine Erfahrungen, Gedanken und Thesen haben dazu geführt, dass wir heute viel forschen. Wir begnügen uns nicht mehr mit übersetzten Thesen aus USA, sondern wollen es selbst wissen. Dabei ist mir bewusst, dass Deutschland weder das große Land der Marktforscher, Konsumforscher oder gar Happiness Forscher ist. Aber genau das interessiert mich und treibt mich an. Vielleicht brauche ich dafür weitere 20 Jahre…

 

 

 



Johannes Altmann