Entscheidet EIN Klick über Erfolg oder Misserfolg?
Jeder Shopbetreiber sollte sich Gedanken machen, wie er die Usability seines Onlineshops testet und wer dies tut. Es sind nicht die Projektbeteiligten, die letztendlich im Shop den Umsatz in die Höhe treiben. Es sind die mitunter technisch unerfahrenen „Otto-Normal-User“, die sich im Shop zurechtfinden müssen und ein angenehmes Einkaufserlebnis erwarten.
In einem First Click-Test mit realen Test-Usern soll erkannt werden, ob es generelle Probleme im Aufbau des Online-Shops gibt. User werden zu spontanen Mausklicks aufgefordert, die von Shoplupe® über eine spezielle Software aufgezeichnet werden.
Eugen Kuschnir von EIKORA.de:
„Es hat uns natürlich sehr gefreut zu hören, dass unser Shop bei dem First Click Test überdurchschnittlich gut abgeschnitten hat. Durch den Einsatz von PrestaShop sind einige der von Testpersonen als wichtig erachteten Punkte bereits im Standard-Template von PrestaShop vorhanden und gut positioniert."
Der Test hat uns viele neue und hilfreiche Einblicke in das Nutzerverhalten unserer Kunden gegeben. Dank der detaillierten Empfehlungen konnten wir einige Punkte direkt umsetzen. Wie zum Beispiel unseren Hilfe-Bereich in „Hilfe/FAQ“ umzubenennen sowie auch „Kundenbereich“ in „Mein Konto“, damit die Shopbesucher noch besser diese Bereiche wahrnehmen können. Im Test zeigte sich, dass „Kundenbereich“ von einigen Usern missverstanden wurde, jetzt ist die Link-Bezeichnung erwartungskonform. Weitere Erkenntnisse aus dem Test werden wir zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit in das bevorstehende Redesign des Shops einfließen lassen.“