2016 – wieder ein großartiges Jahr für den deutschen E-Commerce. Online-Shopping wird für Konsumenten zu einer Selbstverständlichkeit. Laut IFH Köln werden deutsche Online-Händler in diesem Jahr in Summe ihren Brutto-Umsatz um etwa 11% steigern. In absoluten Zahlen ist der Zuwachs mit rund 5,3 Mrd. Euro weiterhin beachtlich, da das Wachstum nun auf einem größeren Umsatzniveau stattfindet. Vielkäufer mit 50 und mehr Bestellungen im Jahr sind als enorm wachsende Käufergruppe wesentlicher Treiber für den Online-Handel. Laut der aktuellsten ACTA/Allensbach-Studie ist ihr Anteil in den vergangenen 12 Monaten um 33% gestiegen.
2017 steht unter dem Motto der Einkaufserfahrung. Die klassischen Shop-Systeme haben einen hohen Qualitätsgrad erreicht und bieten in der Basis eine ordentliche Usability nach etablierten Standards. Hier kann man sich kaum noch differenzieren. Jetzt zählen Inhalte, Kommunikation und Zugänglichkeit.
Konsumenten sind kompetent und anspruchsvoll
Konsumenten sind kompetent und anspruchsvoll, die Einkaufserfahrung bedeutet Kunden zunehmend mehr. So findet heute die Selektion statt, in welchem Shop man den Kauf tätigt. User erwarten eine reibungslose Einkaufserfahrung im Shop, ein hohes Niveau beim Kundenservice, Individualisierung beim Einkaufen, eine schnelle Lieferung und ein geräteübergreifendes Nutzungserlebnis. Die neusten Trends im E-Commerce zu verfolgen zahlt sich für Onlinehändler aus, die so am Ball bleiben. Wir möchten Sie mit shopflow dabei unterstützen.
Besonderes Augenmerk legen wir für 2017 nochmals auf wichtige Nutzungsaspekte im mobile Shop, denn Smartphones werden im E-Commerce dominieren, wenn man den Branchen-Analysen Glauben schenken möchte.
Im Audit hinterfragen wir wichtige Attribute in Ihrem Shop:
- Erlebnis
- Service
- Mobility
Ziel des Audits:
- Einkaufserlebnis bieten
- Allgegenwärtig sein
- Mobile punkten
Die shopflow® Audits werden für Stammkunden und Neukunden stehen Ende Dezember auf dem Shoplupe Kundenserver als Download zur Verfügung. Das Review erhalten Neukunden bei Registrierung bis 16.12.2016 als erste Analyse, Bestandskunden erhalten die Usability Analyse wie gewohnt automatisch.
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