34% der User verlassen laut einer Untersuchung der Nielsen Norman Group einen Shop, weil Sie Produkte nicht finden können, obwohl sie eigentlich verfügbar wären. Und tatsächlich machen auch wir in Shoplupe® Workshops immer wieder die Erfahrung, dass Shop-Betreiber Produkte häufig selbst nicht mehr finden. Das Sortiment ist kontinuierlich gewachsen, ohne dass die Struktur angepasst wurde. So sind Navigationsmenüs mit der Zeit überladen und gehen immer tiefer in der Hierarchie. Mit der Konsequenz, dass Anwender Nutzungsprobleme bekommen können.
Die Navigation ist die Basis der Wertschöpfung
Die Navigation wird abhängig von den einzelnen Devices unterschiedlich genutzt. Mega Dropdown und Klicks auf dem Desktoprechner, Burger-Navigation, Offsite-Canvas und andere Elemente via Touch bei mobilen Endgeräten. Die Navigation ist entscheidend für den Erfolg Ihres Shops und kann auch als Basis der Wertschöpfung bezeichnet werden. Sie muss sofort verständlich und intuitiv nutzbar sein.
Die Navigation bietet Besuchern den Weg durch den Shop, führt zu Produkten und Informationen. Je umfangreicher das Sortiment ist, desto komplexer wird die Navigation und desto höher sind die Anforderungen an die Navigationsstruktur. Sie kann aus mehreren Hierarchien bestehen und von Hauptgruppen zu Untergruppen oder Filteroptionen führen. Essenziell ist, dass Anwender die Navigation sofort verstehen, permanent ihren aktuellen Standpunkt feststellen können und jederzeit zur Startseite zurückfinden.
Sowohl für Desktop als auch mobile gibt es neue Ansätze und Alternativen für klassische Navigationslösungen. Ob sie Usability und User Experience nachhaltig verbessern wird sich zeigen…
Im Audit hinterfragen wir wichtige Attribute in Ihrem Shop:
- Zugänglichkeit der Informationsnavigation
- Struktur des Shop-Menüs
- Navigation in Produktlisten
Ziel des Audits:
- Individuelles Hinterfragen der Navigationsarchitektur im Shop
- Verbesserung der Nutzerführung
- Steigerung der Nutzungszufriedenheit
Die shopflow® Audits werden für Stammkunden und Neukunden stehen in der ersten Aprilwoche auf dem Shoplupe Kundenserver als Download zur Verfügung. Das Review erhalten Neukunden bei Registrierung bis 31.03.2017 als erste Analyse, Bestandskunden erhalten die Usability Analyse wie gewohnt automatisch.
> MEHR ÜBER SHOPFLOW