Wir haben Zalando und den Modeshop Aboutyou in einer UX Benachmark Analyse verglichen, um herauszufinden wer beim User zu einem besseren Einkaufserlebnis führt. Erstaunliche Fakten aus dem Usertest mit 50 Frauen.
UX Benchmark Zalando // Aboutyou
Wer ist besser: Zalando oder Aboutyou? Beide Shops sind technisch auf höchstem Niveau, beide Shops haben beim Shop Usability Award bereits top Platzierungen abgeräumt. Aber wie kann man die Experience beim User richtig messen, um zu erfahren wie User die Shops sehen und unterscheiden?
Eine UX Benchmark Analyse liefert genau diese Ergebnisse und ist dabei für viele Shopbetreiber in unterschiedlichen Situationen interessant. Sei es den eigenen Shop mit dem Wettbewerb zu vergleichen, den eigenen Shop mit unterschiedlichen Mandanten zu vergleichen oder die Entwicklung des Shops über einen längeren Zeitraum zu analysieren.
Über eine Befragung nach dem Fragebogen UEQ (User Experience Questionnaire) werden echte Endverbraucher zum Eindruck des Shops befragt. Der Fragebogen besteht aus sogenannten „semantischen Differentialen“ anhand derer User in 26 Attributen bewerten.
Daraus ergeben sich 6 Dimensionen, die miteinander verglichen werden können:
- Attraktivität: Wie wirkt das Design des Shops?
- Effizienz: Wie flüssig funktioniert der Shop?
- Durchschaubarkeit: Ist der Shop leicht verständlich?
- Verlässlichkeit: Sind im Shop die erwarteten Funktionen enthalten?
- Stimulation: Wirkt der Shop interessant?
- Originalität: Wirkt der Shop kreativ und ansprechend?
So gut ist Zalando
Wir haben 50 Frauen bei Zalando und Aboutyou stöbern lassen und anschließend die Befragung durchgeführt.
Zalando punktet stark in der pragmatischen Qualität – quasi in den echten Usability Themen. Der Shop ist zuverlässig, schnell, unkompliziert, leicht erlernbar und für den User einfach nutzbar.
Zalando investierte die letzten Jahre enorm viel Aufwand in emotionalere Einkaufswelten, scheinbar ist das Ziel noch nicht vollständig erreicht. Stimulation – also das echte Interesse wecken, spannend wirken, abwechslungsreich inspirieren wird unterdurchschnittlich bewertet. Zalando sah man ja lange als das Amazon der Modewelt. Diese Einschätzung ist wohl immer noch der Kern des Shops, denn die Zuverlässigkeit erhält Bestnoten.
So gut ist Aboutyou
Der im Projekt Collings by Otto.de gegründete Online-Shop aboutyou hat bereits letztes Jahr beim Shop Usability Award die Sonderkategorie „innovativster Shops“ abgeräumt. Wir haben das Ergebnis der Jury nun nochmals mit Usern geprüft… – das Ergebnis ist erstaunlich. Erstaunlich positiv!
Die Originalität des Shops wird mit „excellent“ benotet. Der Shop wirkt auf User kreativ, neu, modern und auffällig. Der Shop wirkt auf die User im Test zudem als extrem attraktiv. Dahinter verstecken sich die positiven Attribute erfreulich, angenehm, sympathisch etc…
Nur die Steuerbarkeit sehen User unterdruchschnittlich. Die Bedienbarkeit, Vorhersehbarkeit und Erwartungskonformität ist von den Usern eher negativ bewertet. Innovation bedeutet an dieser Stelle natürlich auch Komplexität, deshalb raten wir typischen Online-Shops auch immer das Rad nicht neu zu erfinden und sich an Standards zu orientieren. Aboutyou kann sich diese Extravaganz leisten.
Der Sieger ist….
Gewinner unseres UX Benchmarking ist eindeutig Aboutyou. In nahezu allen Dimensionen punktet der Shop. Lediglich die Steuerbarkeit bewerten die 50 befragten Testpersonen bei Zalando besser.
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