e-Commerce boomt und einige Online-Shops erzielen weiterhin traumhafte Wachstumsraten. Doch es hat sich etwas verändert: Die Pionierstimmung ist vorbei. Und so wird manchem Shopbetreiber klar, dass es vermutlich so nicht mehr lange weitergeht.

Shopsysteme werden immer besser hinsichtlich Usability. Alle relevanten Systemhersteller haben in den letzten Jahren dazugelernt und die Templates optimiert. Responsive Lösungen entwickeln sich zum Standard. Das Niveau ist hoch, mit den Klassikern unter den Standard-Conversion-Geheimnissen ist professionellen Shopbetreibern nicht mehr geholfen.

Jetzt wird klar, dass ein Online-Shop sich abheben muss, sonst macht er für den User keinen Sinn mehr.  Jetzt wird klar, dass ein Online-Shop seinen individuellen Zweck erfüllen muss, sonst macht er irgendwann auch für den Hersteller keinen Sinn mehr. Spätestens jetzt muss die quälende Frage gestellt werden: Was muss ich einzigartig gut machen um nachhaltig Erfolg zu haben?

BEDARFSANALYSE FÜR DIE SHOP OPTIMIERUNG

Zu Beginn der Shop Optimierung muss der Bedarf analysiert und definiert werden. Welche Ziele sollen erreicht werden:

• Verbesserung der Kundenfreundlichkeit
• Verbesserung der Prozesse und Qualitätssicherung
• Analyse und Überwachung der Dienstleister Tätigkeiten
• Risikovorbeugung gegenüber potentiellen Betrügern
• Wettbewerbsbeobachtung
• Test bestimmter Kunden und Fachhändler
  
  

CONVERSION BOOSTER „USER“

Unser Ansatz ist, dass die Conversion Rate durch eine ausgefeilte Usability und User Experience steigt - wer den User aus dem Fokus verliert kann langfristig nicht gewinnen. Wenn Sie User richtig abholen, Vertrauen aufbauen und alle Inhalte die zur Kaufentscheidung notwendig sind in einem attraktiven Einkaufsumfeld anbieten und den User clever führen sind Sie auf der Überholspur. Marktbegleiter werden das Nachsehen haben.

SHOP OPTIMIERUNG MIT AUTHENTIZITÄT

Ein erfolgreicher Händler lebt langfristig nicht von seiner guten Conversion Rate sondern vom Grad der Wertschöpfung. Welche Existenzberechtigung hat er, was macht er besonders gut und was unterscheidet ihn signifikant von anderen Online-Shops?
Authentizität ist die Basis der Glaubwürdigkeit und geheimer Erfolgsfaktor etablierter Versandhändler. Passen Außenbild und tatsächliche Wahrnehmung zusammen, bestätigt sich das Image und die Ehrlichkeit des Shops. Wikipedia nennt es „Echtheit im Sinne von Original empfunden“. Authentizität entsteht, wenn das Versprechen des Online-Shops auch wirklich wahrgemacht wird.

FRAGEN VOR DER SHOP OPTIMIERUNG

NGWer seinen Shop vernünftig und mit Strategie optimieren möchte sollte sich vorab essenzielle Fragen stellen. Da die Kundenbindung in der Regel günstiger als die Neukundengewinnung ist, sollten Sie für Ihren Shop geeignete Ideen sammeln und Maßnahmen umsetzen.

• Wie kann ich mein Sortiment so anpassen, dass meine Kernkompetenz klarer wird?
• Wie kann ich meinen Service klug weiterentwickeln, ohne dass die Kosten explodieren?
• Wie kann ich meine Kaufberatung verbessern, so dass jeder User gut beraten wird?
• Wie kann ich meine Navigation anpassen, so dass Produkte besser auffindbar werden?
• Welche Attribute könnte ich meinen Filtern hinzufügen, die Probleme lösen?
• Welche Cross Promotions bringen einen höheren Einkaufswert?
  
  

AUSWIRKUNGEN DER SHOP OPTIMIERUNG

Kaum ein User nimmt sich Zeit, den Grund zum Bleiben im Shop selbst herauszufinden.
Eine gute Usability sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden. Auch der Umsatz lässt sich durch die Usability Optimierung deutlich steigern. Durch eine optimierte Bedienbarkeit des Internetauftritts finden Nutzer nicht nur schneller zu ihrem Ziel. Auch die Absprungrate verringert sich. All diese positiven Aspekte der Usability Optimierung sorgen für höhere Umsätze

WAS MACHT DER WETTBEWERB?

Das Wettbewerbsumfeld im Internet ist mehr als schwierig. Noch nie war der Wettbewerber so nah und der geografische, historische und persönliche Vorteil so klein. Seinen Wettbewerber und die Marktgegebenheiten sollte man daher gut kennen, um die eigenen Stärken entwickeln zu können. Die Analyse des Marktumfelds ist Pflicht statt Kür und entscheidet über Shop Optimierungsmaßnahmen im eigenen Online-Shop.

WER IST MEIN KUNDE?

Die Shop Optimierung ist schwierig, wenn man keine Vorstellung des Kunden hat. Wer ist mein Kunde? Wie gut ist sein Fachwissen? Kauft er rational oder emotional? Welche Features braucht wer, welche Beratung braucht er? Die konkrete Vorstellung eines Kunden, um ein Kundenverständnis zu entwickeln und eine Beratung leisten zu können, ist die Wertschöpfung eines Fachhändlers. Nur er kennt seinen Kunden aus vielen Jahren Beratung und Beobachtung. Die Erkenntnis über den Kunden muss gewonnen werden, um professionell den Shop zu optimieren.

MIT LEIDENSCHAFT ZUM ERFOLG

Mehr als 2.500 Shop Reviews jährlich und zahlreiche Ergebnisworkshops bei unterschiedlichsten Kunden machen uns zum absoluten Spezialisten für Shop Analyse. Wir arbeiten effizient, professionell und ergebnisorientiert. Unsere Kunden sind kleine e-Commerce Online-Shops, die führenden Nischenanbieter, große Versender sowie Markenartikler, Verlage, Investoren und Industrieunternehmen. Wir interessieren uns für jeden Shop und versuchen die sinnvollste Analyse-Methode anzuwenden, um neue Erkenntnisse für wichtige Entscheidungen gewinnen zu können.