Ziele & Ergebnis Voice of Customer

Aus dem Voice of Customer Prozess haben wir das shopflow® Modell abgeleitet. Im Kern geht es um ein kundenorientiertes Arbeiten, das zu mehr Fokus und Klarheit führen soll. Klarheit über die Wünsche des Kunden zu erhalten

  • Aus dem Blickwinkel der Personas zu denken
  • Prioritäten auch außerhalb von daily business zu setzen
  • Tickets und Themen besser zu bewerten
  • Die richtigen Themen zu identifizieren
  • Den Fokus für drei Monate zu schärfen
  • Zielorientiert für den User sichtbare Meilensteine umzusetzen
  • Die Vision „Kunde im Mittelpunkt“ zu realisieren


Voice of Customer Nutzen & Vorteile

  • Voice of Customer ermöglicht es Funktionen, Inhalt und Beratung eines Shops so zu verstehen und gestalten, dass die Erwartungen der User erfüllt werden.
  • Die Anforderungen starten bei den Bedürfnissen der Kunden und nicht bei möglichen Features oder den technischen Möglichkeiten, die durch nicht mehr nachvollziehbare Prozesse und Diskussionen entstanden sind.
  • Analyse der Kundenwünsche führen zu Anforderungen, die zunächst unabhängig von der Technik definiert werden. Anschließend wir die Machbarkeit geprüft – das vereinfacht den Anforderungsprozess. 
  • Fehlentwicklungen von Features, die User nicht benötigen oder verstehen sowie ein Over-Engineering von e-Commerce Projekten wird vermieden.
  • Durch Voice of Customer entsteht ein umfangreiches und tiefgehendes Verständnis des Kunden.