Ziele & Ergebnis Voice of Customer
Aus dem Voice of Customer Prozess haben wir das shopflow® Modell abgeleitet. Im Kern geht es um ein kundenorientiertes Arbeiten, das zu mehr Fokus und Klarheit führen soll. Klarheit über die Wünsche des Kunden zu erhalten
- Aus dem Blickwinkel der Personas zu denken
- Prioritäten auch außerhalb von daily business zu setzen
- Tickets und Themen besser zu bewerten
- Die richtigen Themen zu identifizieren
- Den Fokus für drei Monate zu schärfen
- Zielorientiert für den User sichtbare Meilensteine umzusetzen
- Die Vision „Kunde im Mittelpunkt“ zu realisieren